Esto ha dicho Coppel sobre cobros e intereses tras fallas en su servicio.

Desde el lunes pasado, los clientes de las tiendas Coppel han enfrentado dificultades para llevar a cabo sus transacciones y acceder a los servicios digitales de la compañía. Los problemas en el sistema de la empresa han generado preocupación entre los usuarios, especialmente en lo que respecta al pago de sus créditos y las entregas de productos.

La página web principal de Coppel muestra un mensaje evidente de las fallas técnicas: “Hemos detectado inconvenientes en nuestros sistemas. Nuestro equipo está trabajando en su solución. Disculpen las molestias”. Este aviso ha estado presente desde el inicio de las interrupciones.

La compañía ha utilizado sus redes sociales para reconocer los problemas y brindar información a sus clientes. En una publicación, Coppel admitió las dificultades en los pagos y otras operaciones digitales, como las entregas de productos. El comunicado menciona específicamente los retrasos en las entregas debido a los inconvenientes técnicos.

Una de las mayores preocupaciones de los usuarios se centra en el pago de créditos, un servicio fundamental ofrecido por Coppel que permite a los clientes realizar pagos en cuotas. Ante esto, la empresa ha asegurado que no aplicará cargos por intereses moratorios derivados de las fallas en sus sistemas electrónicos, buscando tranquilizar a sus clientes respecto a posibles impactos financieros negativos.

Para facilitar los pagos, Coppel ha sugerido a los usuarios utilizar las sucursales físicas, la aplicación móvil de la empresa o Bancoppel. Sin embargo, algunos clientes han expresado preocupación sobre la seguridad de sus datos y la posibilidad de un ataque cibernético como causa subyacente de las fallas.

Hasta el momento, la compañía no ha proporcionado detalles específicos sobre la causa exacta de las dificultades técnicas. No obstante, ha asegurado que está trabajando activamente en la solución de los problemas y en la restauración de los servicios afectados lo más pronto posible. Los clientes están a la espera de nuevas actualizaciones por parte de Coppel para conocer el estado de sus sistemas y la normalización de los servicios afectados.